Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Noéä Paris, nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter pour demander un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément au droit applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé

  • en bon état

  • retourné, si possible, dans son emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@noeaparis.fr

Merci de préciser dans votre message :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • le motif du retour

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais bancaires applicables.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions légales applicables.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse contact@noeaparis.fr, en joignant si possible des photos du produit concerné.

7. Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@noeaparis.fr